FAQs

Q: Estou com dificuldades em pagar a minha dívida. O que devo fazer?

Sabemos que há imprevistos que impactam nas nossas vidas e no orçamento mensal, impedindo o cumprimento parcial ou total das obrigações financeiras. Se for o seu caso, pedimos que contacte, o quanto antes, o seu gestor do processo para o ajudar a encontrar a melhor solução.

Q: Como posso pagar as prestações da minha dívida?

Todos os pagamentos podem ser realizados por transferência bancária, referência bancária ou através de depósito num IBAN que será fornecido pelo seu gestor de crédito.

Q: No caso de não estar satisfeito com o serviço prestado, onde posso realizar uma reclamação?

O feedback dos nossos clientes é muito importante para nós, pois ajuda-nos a melhorar a qualidade do nosso serviço. Por isso, no caso de ter tido um problema com os nossos serviços poderá preencher o formulário de Reclamações. Iremos analisar cuidadosamente a sua situação e dar resposta, logo que possível.

Q: Gostava que outra pessoa tratasse do processo em meu nome. É permitido?

Dentro do enquadramento legal Português é possível, desde que exista uma procuração nesse sentido. Para isso, deverá entrar em contacto connosco para que possamos agilizar o pedido.

Q: Recebi uma carta a dizer que tenho uma dívida, depois de ter pago o crédito/dívida na totalidade ou de já ter estabelecido um plano de pagamento. Como devo proceder?

Para podermos ajudá-lo, pedimos que entre em contacto connosco . Na maioria dos casos, apenas necessita de ter consigo o comprovativo do último pagamento realizado ou cópia do acordo de pagamento realizado com a Whitestar.

Q: O que devo fazer caso a pessoa que contactaram tiver falecido?

No caso de se tratar de um familiar direto, solicitamos que nos faça chegar a cópia da certidão de óbito, bem como da habilitação de herdeiros, caso exista.